Ligar um CRM à sua loja Shopify: Klaviyo, HubSpot, Brevo… o guia

A Shopify regista as suas encomendas e os seus clientes, mas não o ajuda realmente a fazê-los voltar. É esse o papel de um CRM: centralizar o histórico de cada cliente, segmentá-lo e enviar-lhe a mensagem certa no momento certo. Para uma loja que já tem algumas centenas de clientes, é muitas vezes a alavanca mais rentável, muito antes de aumentar o orçamento de publicidade.

O que um CRM traz a uma loja Shopify

• Uma ficha de cliente completa: encomendas, produtos consultados, carrinhos abandonados, e-mails abertos, trocas com o serviço de apoio ao cliente.
• Uma segmentação fina: clientes fiéis, clientes inativos há seis meses, compradores de uma categoria específica, revendedores.
• Automatizações: lembrete de carrinho, e-mail de boas-vindas, pedido de avaliação, reabastecimento, aniversário.
• Números fiáveis: quanto rende um cliente num ano, que campanha gera realmente vendas.

Que CRM escolher?

Klaviyo: a referência do e-commerce

Pensado para lojas online, o Klaviyo liga-se à Shopify em poucos cliques e recupera todos os dados de encomendas e de navegação. Os seus cenários prontos a usar são muito eficazes. O seu preço aumenta com o número de contactos, o que faz dele a escolha ideal para as marcas que vendem principalmente online.

Brevo: a solução francesa polivalente

Antigo Sendinblue, o Brevo propõe e-mails, SMS, WhatsApp e um CRM leve. Está alojado na Europa e é muitas vezes mais acessível, nomeadamente porque fatura ao volume de envios. É uma boa escolha para um negócio que vende tanto em loja como online.

HubSpot: quando há uma equipa comercial

Se também vende a profissionais, com orçamentos, reuniões e acompanhamento comercial, o HubSpot gere ao mesmo tempo o marketing e o pipeline de vendas. Mais completo, mas mais caro assim que se ultrapassa a versão gratuita.

As cinco automatizações a implementar em prioridade

1. Carrinho abandonado: dois ou três lembretes nas 48 horas seguintes. É muitas vezes o cenário mais rentável.
2. Boas-vindas: uma série de dois ou três e-mails que apresenta a sua marca após a inscrição na newsletter.
3. Pós-compra: agradecimento, conselhos de utilização e depois pedido de avaliação alguns dias após a entrega.
4. Reativação dos inativos: uma mensagem aos clientes que não encomendam há muito tempo.
5. Reabastecimento: para os produtos consumíveis, um lembrete no momento em que o cliente está a chegar ao fim do seu stock.

As armadilhas a evitar

O consentimento

Em França, só pode enviar prospeção comercial por e-mail a um particular com o seu acordo, salvo para produtos semelhantes aos que já comprou consigo. O formulário de inscrição e a caixa a assinalar no pagamento devem estar configurados corretamente, e as ferramentas de rastreamento colocadas no seu site devem respeitar as regras sobre cookies.

Os duplicados e os dados incompletos

Se também vende numa loja física, as suas vendas em caixa devem chegar ao mesmo sítio. O Shopify POS fá-lo nativamente; com outra caixa, será necessária uma integração à medida para evitar ter dois ficheiros de clientes que não comunicam entre si.

Demasiadas aplicações

Cada aplicação acrescentada à Shopify pode carregar scripts adicionais e tornar a sua loja mais lenta. Mais vale uma ferramenta bem configurada do que cinco aplicações que se sobrepõem.

E para os revendedores?

Se também vende a lojas ou distribuidores, o CRM pode ser associado a uma área de encomendas profissional: preços dedicados, mínimos de encomenda, pagamento a 30 dias. Foi o que implementámos para a marca Hélas, com um portal de revendedores ligado à sua loja Shopify. Detalhamos as opções no nosso artigo vender a profissionais com a Shopify.

Por onde começar?

Comece pelo carrinho abandonado e pelo pós-compra, meça os resultados durante dois meses e depois enriqueça. Se está a lançar a sua loja, leia primeiro o nosso guia para criar uma loja Shopify. E se quiser ser acompanhado, a nossa agência Shopify em Marselha instala e configura o seu CRM, cenários incluídos.