Marcações online: escolher e integrar a ferramenta certa no seu site
Calendly, Planity, Doctolib, reservas pelo Google ou desenvolvimento à medida: como propor reservas online, reduzir as faltas e ganhar tempo.
Por Léo Chuzel · Publicado a · 3 min de leitura
Cabeleireiro, fisioterapeuta, advogado, oficina, ginásio, restaurante: os seus clientes querem marcar às 22 h a partir do sofá, não telefonar durante o seu horário de funcionamento. As marcações online fazem toda a gente ganhar tempo e reduzem as marcações falhadas. Ainda é preciso escolher a ferramenta certa e integrá-la bem no seu site.
O que as reservas online lhe trazem
- Menos chamadas enquanto trabalha, e menos idas e vindas para encontrar um horário.
- Reservas 24 h/24, incluindo à noite e ao fim de semana.
- Menos faltas graças aos lembretes automáticos por e-mail ou SMS.
- Dados sobre os horários mais procurados e os seus clientes habituais.
As ferramentas consoante a sua atividade
As plataformas setoriais
Algumas profissões têm a sua plataforma de referência: Doctolib para a saúde, Planity para a beleza e o bem-estar, TheFork para os restaurantes. Trazem visibilidade, porque os clientes procuram lá diretamente um profissional. Em contrapartida, a subscrição ou a comissão é mais elevada, e os seus clientes ficam também expostos aos seus concorrentes.
As agendas generalistas
Calendly, Cal.com ou as páginas de marcação do Google Calendar servem muito bem consultores, advogados, agentes imobiliários ou coaches. Sincronizam-se com a sua agenda, integram-se facilmente numa página do site e propõem muitas vezes o pagamento de um sinal.
A reserva a partir do Google
Consoante o seu setor e a ferramenta utilizada, um botão «Reservar» pode aparecer diretamente na sua ficha Google Business Profile. É um excelente ponto de entrada, uma vez que muitos clientes o descobrem primeiro no Google Maps. Veja o nosso guia da ficha Google Business Profile.
O à medida
Quando o seu funcionamento sai do habitual (recursos partilhados, códigos de acesso, preços variáveis consoante a estação, pagamento integral na reserva), um sistema desenvolvido para si torna-se pertinente. É o caso da MY Sauna: reserva, pagamento e envio automático de um código de acesso por SMS, sem pessoal no local.
As funcionalidades a verificar
- Sincronização bidirecional com a sua agenda atual (Google, Outlook).
- Lembretes automáticos por SMS, a funcionalidade que mais reduz as faltas.
- Sinal ou pré-autorização bancária para os serviços de valor elevado.
- Gestão das anulações pelo cliente, com um prazo mínimo.
- Várias agendas se tiver vários colaboradores ou várias salas.
- Exportação ou ligação com o seu CRM e a sua ferramenta de faturação.
E o SEO?
O módulo de reservas não substitui as suas páginas de serviços. Cada serviço deve ter a sua página detalhada, com os preços e como decorre, e um botão de reserva. São estas páginas que se posicionam no Google, e o botão que transforma a visita numa marcação.
Quanto custa?
As agendas generalistas custam de zero a algumas dezenas de euros por mês. As plataformas setoriais são mais caras, mas trazem clientes. O à medida exige um investimento inicial e depois evita as comissões. A escolha certa depende do seu volume de marcações e da sua necessidade de visibilidade.
Quer acrescentar as marcações online ao seu site, ou ligar a sua ferramenta atual aos seus outros programas? As nossas integrações e automatizações tratam disso. Para um restaurante, leia também o nosso artigo dedicado ao site de restaurante.