Prise de rendez-vous en ligne : choisir et intégrer le bon outil sur son site
Calendly, Planity, Doctolib, réservation Google ou développement sur-mesure : comment proposer la réservation en ligne, réduire les absences et gagner du temps.
Par Léo Chuzel · Publié le · 3 min de lecture
Coiffeur, kiné, avocat, garage, salle de sport, restaurant : vos clients veulent réserver à 22 h depuis leur canapé, pas appeler pendant vos heures d’ouverture. La prise de rendez-vous en ligne fait gagner du temps à tout le monde et réduit les rendez-vous manqués. Encore faut-il choisir le bon outil et bien l’intégrer à votre site.
Ce que la réservation en ligne vous apporte
- Moins d’appels pendant que vous travaillez, et moins d’allers-retours pour trouver un créneau.
- Des réservations 24 h/24, y compris le soir et le week-end.
- Moins d’absences grâce aux rappels automatiques par e-mail ou SMS.
- Des données sur vos créneaux les plus demandés et vos clients réguliers.
Les outils selon votre activité
Les plateformes de secteur
Certains métiers ont leur plateforme de référence : Doctolib pour la santé, Planity pour la beauté et le bien-être, TheFork pour les restaurants. Elles apportent de la visibilité, car les clients y cherchent directement un professionnel. En contrepartie, l’abonnement ou la commission est plus élevé, et vos clients sont aussi exposés à vos concurrents.
Les agendas généralistes
Calendly, Cal.com ou les pages de réservation de Google Agenda conviennent très bien aux consultants, avocats, agents immobiliers ou coachs. Ils se synchronisent avec votre agenda, s’intègrent facilement dans une page du site et proposent souvent le paiement d’un acompte.
La réservation depuis Google
Selon votre secteur et l’outil utilisé, un bouton « Réserver » peut apparaître directement sur votre fiche Google Business Profile. C’est un excellent point d’entrée, puisque beaucoup de clients vous découvrent d’abord sur Google Maps. Voir notre guide de la fiche Google Business Profile.
Le sur-mesure
Quand votre fonctionnement sort du cadre (ressources partagées, codes d’accès, tarifs variables selon la saison, paiement intégral à la réservation), un système développé pour vous devient pertinent. C’est le cas de MY Sauna : réservation, paiement et envoi automatique d’un code d’accès par SMS, sans personnel sur place.
Les fonctionnalités à vérifier
- Synchronisation avec votre agenda actuel (Google, Outlook) dans les deux sens.
- Rappels automatiques par SMS, la fonctionnalité qui réduit le plus les absences.
- Acompte ou empreinte bancaire pour les prestations à forte valeur.
- Gestion des annulations par le client, avec un délai minimum.
- Plusieurs agendas si vous avez plusieurs collaborateurs ou plusieurs salles.
- Export ou connexion avec votre CRM et votre outil de facturation.
Et le référencement ?
Le module de réservation ne remplace pas vos pages de services. Chaque prestation doit avoir sa page détaillée, avec ses tarifs et son déroulé, et un bouton de réservation. Ce sont ces pages qui se positionnent sur Google, et le bouton qui transforme la visite en rendez-vous.
Combien ça coûte ?
Les agendas généralistes coûtent de zéro à quelques dizaines d’euros par mois. Les plateformes de secteur sont plus chères, mais apportent des clients. Le sur-mesure demande un investissement initial, puis évite les commissions. Le bon choix dépend de votre volume de rendez-vous et de votre besoin de visibilité.
Vous voulez ajouter la réservation en ligne à votre site, ou connecter votre outil actuel à vos autres logiciels ? Nos intégrations et automatisations s’en chargent. Pour un restaurant, lisez aussi notre article dédié au site internet de restaurant.