O seu site tem visitas mas não tem clientes? 10 alavancas para melhorar a conversão

A taxa de conversão é a parte dos visitantes que fazem o que espera deles: telefonar, pedir um orçamento, reservar, comprar. Duplicar a sua taxa de conversão tem o mesmo efeito que duplicar o seu tráfego, mas é muitas vezes muito mais rápido e menos dispendioso. Eis as dez alavancas que trabalhamos nos sites dos nossos clientes.

1. Dizer claramente o que faz, e onde

Em três segundos, o visitante deve compreender o que propõe, para quem e em que zona. Um título como «A excelência ao serviço dos seus projetos» não diz nada. «Eletricista em Marselha, assistência em 2 h e certificação de instalações» diz tudo.

2. Um único objetivo por página

Cada página deve conduzir a uma ação principal: marcar uma reunião, pedir um orçamento, acrescentar ao carrinho. Demasiadas escolhas paralisam. Os links secundários são úteis, mas a ação principal deve dominar visualmente.

3. Botões visíveis, sobretudo em mobile

Mais de metade dos seus visitantes chegam pelo telemóvel. O número deve ser clicável, o botão de contacto visível sem ter de fazer scroll, e idealmente acessível em permanência no fundo do ecrã.

4. Tranquilizar com provas

• Avaliações de clientes visíveis perto dos botões de ação. Veja como obter mais avaliações no Google.
• Trabalhos realizados com fotografias reais, não imagens de bancos de imagens.
• Números: anos de experiência, número de clientes, prazos médios.
• Selos e certificações: certificações profissionais, acreditações, ordem profissional.
• Rostos: a equipa, o gestor, a oficina ou a loja.

5. Dar indicações de preço

A ausência total de preços afasta uma parte dos visitantes, que imaginam o pior. Sem mostrar uma tabela completa, intervalos ou preços «a partir de» qualificam os pedidos e tranquilizam. O nosso artigo sobre o preço de um site é um exemplo.

6. Simplificar os formulários

Cada campo adicional faz perder contactos. Peça o essencial: nome, meio de contacto, necessidade. Os detalhes virão na primeira conversa. Acrescente uma mensagem clara após o envio, e um prazo de resposta: «Ligamos-lhe de volta em 24 h».

7. Acelerar o site

Cada segundo adicional de carregamento faz sair visitantes, sobretudo em mobile. Veja o nosso guia dos Core Web Vitals.

8. Responder às objeções

Que perguntas fazem os seus clientes antes de assinar? Prazos, garantias, deslocação, pagamento, compromisso. Uma FAQ em cada página de serviço elimina os travões antes mesmo do primeiro contacto.

9. Propor vários meios de contacto

Uns preferem telefonar, outros escrever, outros reservar diretamente. Telefone, formulário, marcações online, WhatsApp: proponha os canais que é realmente capaz de acompanhar.

10. Medir e depois testar

Acompanhe os cliques no telefone, os envios de formulário, as reservas e as vendas. Identifique as páginas que recebem tráfego mas não convertem, altere um elemento de cada vez (título, botão, prova, formulário) e compare. Um CRM ligado ao site permite mesmo acompanhar até à faturação.

É preciso refazer o site?

Não necessariamente. Muitas destas alavancas aplicam-se a um site existente. Mas se o seu site é lento, difícil de alterar ou impossível de usar em mobile, um redesign pensado para a conversão será mais eficaz do que correções sucessivas. Analisamos estes pontos gratuitamente na nossa auditoria.