Como obter mais avaliações no Google (sem infringir as regras)

Entre duas lojas ou dois artesãos de Marselha, um cliente escolherá quase sempre o que mostra mais avaliações positivas e recentes. As avaliações influenciam também o seu posicionamento no Google Maps. No entanto, a maioria das empresas nunca as pede. Eis um método simples e conforme para obter mais.

Porque é que as avaliações contam tanto

• Para o SEO local: o número, a nota e a atualidade das avaliações fazem parte dos sinais tidos em conta pelo Google.
• Para a conversão: as avaliações tranquilizam um potencial cliente que ainda não o conhece.
• Para a sua imagem: as suas respostas mostram o seu profissionalismo, incluindo perante uma crítica.

O que é proibido

Antes de falar de método, as regras. As regras do Google proíbem nomeadamente oferecer uma contrapartida em troca de uma avaliação (desconto, oferta), solicitar apenas os clientes satisfeitos filtrando os outros, publicar avaliações falsas ou pedir a familiares ou funcionários que as publiquem. Em França, as avaliações falsas constituem além disso uma prática comercial enganosa.

O método em quatro etapas

1. Obter o seu link de avaliação

A partir da sua área Google Business Profile, copie o link que abre diretamente a janela de publicação de avaliações. Encurte-o se for preciso e crie um código QR.

2. Pedir no momento certo

O melhor momento é logo após uma experiência bem-sucedida: o fim de uma obra, a entrega das chaves, um processo ganho, um cliente que lhe agradece. Peça pessoalmente, de forma simples: «Se ficou satisfeito, uma avaliação no Google ajudava-nos muito».

3. Facilitar a ação

• Envie o link por SMS ou por e-mail logo a seguir.
• Acrescente-o às suas faturas e à sua assinatura de e-mail.
• Mostre o código QR na caixa, nas mesas ou no balcão.
• Acrescente um botão para as suas avaliações no seu site.

4. Torná-lo um hábito

A regularidade conta mais do que o volume. Integre o pedido de avaliação no seu processo: cada cliente satisfeito recebe o link. Algumas avaliações por mês bastam para fazer a diferença num ano.

Responder a todas as avaliações

Agradeça as avaliações positivas de forma personalizada, evitando respostas copiadas e coladas. Os potenciais clientes leem as suas respostas tanto quanto as próprias avaliações.

Gerir uma avaliação negativa

1. Não responda a quente: dê-se algumas horas de distanciamento.
2. Agradeça o feedback e reconheça o sentimento do cliente.
3. Explique de forma factual, sem se justificar excessivamente nem acusar.
4. Proponha continuar a conversa em privado para encontrar uma solução.
5. Se a avaliação infringir as regras (linguagem injuriosa, falso cliente), assinale-a ao Google.

Uma avaliação negativa bem tratada pode até reforçar a confiança: mostra que leva os seus clientes a sério.

Pôr as suas avaliações ao serviço do seu site

Mostre as suas melhores avaliações no seu site, perto dos botões de contacto. Associadas a uma ficha Google otimizada, reforçam a sua visibilidade local. Integramos esta abordagem no nosso acompanhamento de SEO local em Marselha.