Criar uma loja online na Bélgica: pagamento, entrega, IVA e línguas

Vender online na Bélgica é muito parecido com vender em França, mas algumas diferenças podem fazer cair a sua taxa de conversão se as ignorar. Meios de pagamento, hábitos de entrega, línguas, IVA: eis o que prever para uma loja online que vende realmente aos clientes belgas.

1. O pagamento: Bancontact acima de tudo

Na Bélgica, o cartão Bancontact é o meio de pagamento mais comum, tanto em loja como online. Uma loja que só propõe Visa e Mastercard perde uma parte dos seus clientes no momento de pagar. Proponha no mínimo:

• Bancontact, por cartão ou através da aplicação mobile com um código QR;
• os cartões internacionais (Visa, Mastercard);
• Apple Pay e Google Pay, cada vez mais usados em mobile;
• PayPal e eventualmente o pagamento em prestações, consoante o seu cabaz médio.

Na Shopify, o Shopify Payments suporta o Bancontact para as lojas estabelecidas na Bélgica. Noutras plataformas, prestadores como a Mollie ou a Stripe também o propõem.

2. A entrega: pontos de recolha e prazos curtos

Os clientes belgas estão habituados a prazos rápidos e apreciam a recolha num ponto de recolha ou num ponto bpost. Preveja várias opções: entrega ao domicílio, ponto de recolha e recolha na loja se tiver uma loja física. Ferramentas de expedição como a Sendcloud permitem gerir várias transportadoras (bpost, PostNL, DPD, Mondial Relay) a partir de uma única interface e gerar as etiquetas automaticamente.

3. As línguas

Para vender em toda a Bélgica, uma loja em francês e em neerlandês é quase indispensável, e o inglês é uma mais-valia em Bruxelas. Fichas de produto, e-mails de confirmação, condições de venda, apoio ao cliente: tudo deve existir em cada língua proposta. O Shopify Markets gere as línguas e gera as etiquetas hreflang. Veja o nosso artigo sobre as línguas de um site em Bruxelas.

4. O IVA

• Na Bélgica, a taxa normal de IVA é de 21 %, com taxas reduzidas para certos produtos (nomeadamente 6 % e 12 %). Os preços mostrados aos particulares devem incluir IVA.
• Para os outros países da União Europeia, acima de um limiar de 10 000 € de vendas à distância por ano (todos os países em conjunto), aplica-se o IVA do país do comprador. O balcão único OSS permite declará-lo a partir da Bélgica.
• A Shopify calcula automaticamente os impostos por país assim que os seus registos estiverem configurados.

Estas regras têm subtilezas: peça ao seu contabilista que valide a sua configuração antes do lançamento.

5. As obrigações legais

A sua loja deve mostrar o seu número de empresa, os seus contactos completos, condições gerais de venda claras, a informação sobre o direito de livre resolução de 14 dias e uma política de privacidade conforme ao RGPD. O nosso artigo sobre as obrigações legais de um site na Bélgica faz o ponto da situação.

6. Vender também em França

A França é o prolongamento natural de uma loja belga francófona, e o inverso também é verdade. Com o Shopify Markets, uma única loja pode gerir os dois países: preços, moedas, línguas, impostos e opções de entrega próprios de cada um. Atenção às expectativas diferentes: os clientes franceses conhecem menos o Bancontact e usam mais o cartão bancário e o pagamento em prestações.

7. O SEO

Para ser encontrado no Google.be, trabalhe as suas páginas de coleções e fichas de produto em cada língua, com vocabulário belga quando for diferente. O nosso guia SEO Shopify detalha as configurações, e o nosso artigo criar uma loja Shopify as etapas de lançamento.

Shopify ou outra plataforma?

A Shopify adapta-se muito bem ao mercado belga: Bancontact, multilingue, multipaís e uma loja física sincronizada. O WooCommerce continua a ser uma opção para os sites já construídos em WordPress. O nosso comparativo Shopify ou WooCommerce ajudá-lo-á a escolher. E se está a preparar a sua loja em Bruxelas, descubra o nosso acompanhamento de agência web em Bruxelas.