Turquoise & Améthyste : un CRM complet pour piloter des voyages bien-être
Turquoise & Améthyste organise des séjours pour nager avec les dauphins en mer Rouge et des croisières sur le Nil. Au-delà du site, nous avons développé un vrai CRM et un système de réservation pour gérer les voyages, les animateurs, toute la clientèle et la rentabilité de chaque départ.
Notre rôle · CRM & système de réservation
Le contexte
Des voyages à taille humaine, une gestion complexe
Chaque séjour réunit un groupe de voyageurs, un ou plusieurs animateurs (yoga, respiration, nutrition…), un bateau, des hébergements et un programme. Les départs s’enchaînent toute l’année, avec chacun ses places disponibles, ses tarifs et ses options.
Suivre tout cela dans des tableurs et des boîtes mail ne permettait plus de savoir, d’un coup d’œil, qui part quand, avec qui, et si un départ est rentable.
Ce que nous avons construit
Un CRM qui couvre tout le cycle du voyage
De la demande d’information au retour du voyageur, chaque étape est suivie dans un seul outil.
Voyages & départs
Création des séjours thématiques, calendrier des départs, places disponibles, tarifs et options par départ.
Réservations
Réservation en ligne depuis le site, suivi des inscriptions, listes d’attente et gestion des places en temps réel.
Animateurs
Fiches animateurs, thématiques, disponibilités et affectation aux départs : chaque intervenant sait où et quand il part.
Clientèle
Historique complet de chaque voyageur : séjours passés, préférences, échanges et paiements, pour fidéliser.
Paiements
Acomptes, soldes et échéances suivis par réservation, avec les relances au bon moment.
Rentabilité
Chiffre d’affaires, coûts et marge par départ et par séjour : les décisions se prennent sur des chiffres fiables.
Le pilotage
Savoir si un départ est rentable avant qu’il parte
Le CRM relie les réservations, les coûts et l’équipe. Pour chaque départ, l’équipe voit le taux de remplissage, les encaissements, les dépenses prévues et la marge attendue, et peut ajuster sa communication ou ses tarifs à temps.
Côté site, l’agenda des départs et les fiches de séjour sont alimentés directement par le CRM : une place réservée en ligne disparaît immédiatement des disponibilités, sans manipulation.
Au quotidien
Ce que l’équipe ne fait plus à la main
- 01Tenir à jour les places restantes sur chaque départ
- 02Chercher qui a payé son acompte ou son solde
- 03Croiser les plannings des animateurs et des séjours
- 04Recalculer la marge d’un départ dans un tableur
- 05Recopier les réservations du site dans un fichier client
