Turquoise & Améthyste: um CRM completo para gerir viagens de bem-estar
A Turquoise & Améthyste organiza estadias para nadar com golfinhos no Mar Vermelho e cruzeiros no Nilo. Para além do site, desenvolvemos um verdadeiro CRM e um sistema de reservas para gerir as viagens, os animadores, toda a clientela e a rentabilidade de cada partida.
O nosso papel · CRM & sistema de reservas
O contexto
Viagens à escala humana, uma gestão complexa
Cada estadia reúne um grupo de viajantes, um ou vários animadores (ioga, respiração, nutrição…), um barco, alojamentos e um programa. As partidas sucedem-se durante todo o ano, cada uma com os seus lugares disponíveis, os seus preços e as suas opções.
Acompanhar tudo isto em folhas de cálculo e caixas de correio já não permitia saber, num relance, quem parte quando, com quem, e se uma partida é rentável.
O que construímos
Um CRM que cobre todo o ciclo da viagem
Do pedido de informação ao regresso do viajante, cada etapa é acompanhada numa única ferramenta.
Viagens & partidas
Criação das estadias temáticas, calendário de partidas, lugares disponíveis, preços e opções por partida.
Reservas
Reservas online a partir do site, acompanhamento das inscrições, listas de espera e gestão dos lugares em tempo real.
Animadores
Fichas de animadores, temáticas, disponibilidades e atribuição às partidas: cada interveniente sabe onde e quando parte.
Clientela
Histórico completo de cada viajante: estadias anteriores, preferências, trocas e pagamentos, para fidelizar.
Pagamentos
Sinais, saldos e prazos acompanhados por reserva, com lembretes no momento certo.
Rentabilidade
Faturação, custos e margem por partida e por estadia: as decisões tomam-se com números fiáveis.
A gestão
Saber se uma partida é rentável antes de ela partir
O CRM liga as reservas, os custos e a equipa. Para cada partida, a equipa vê a taxa de ocupação, os recebimentos, as despesas previstas e a margem esperada, e pode ajustar a sua comunicação ou os seus preços a tempo.
Do lado do site, a agenda de partidas e as fichas das estadias são alimentadas diretamente pelo CRM: um lugar reservado online desaparece imediatamente das disponibilidades, sem qualquer manipulação.
No dia a dia
O que a equipa já não faz à mão
- 01Manter atualizados os lugares restantes em cada partida
- 02Procurar quem pagou o sinal ou o saldo
- 03Cruzar os horários dos animadores e das estadias
- 04Recalcular a margem de uma partida numa folha de cálculo
- 05Copiar as reservas do site para um ficheiro de clientes
