Accessibilité numérique : votre site est-il concerné par les obligations de 2025 ?

Un site accessible est un site utilisable par tous, y compris les personnes malvoyantes, sourdes, ayant un handicap moteur ou cognitif, ou simplement âgées. Longtemps réservée aux sites publics, l’obligation d’accessibilité s’est étendue à une partie du secteur privé avec la directive européenne sur l’accessibilité, l’European Accessibility Act, appliquée en France depuis le 28 juin 2025.

Qui est concerné ?

L’obligation vise certains produits et services, notamment :

• le commerce électronique : les sites et applications qui vendent des produits ou services en ligne aux consommateurs ;
• les services bancaires destinés aux particuliers ;
• les services de transport de voyageurs (billetterie, informations) ;
• les livres numériques et les services de communication électronique ;
• certains équipements, comme les terminaux de paiement et les bornes.

L’exemption des microentreprises

Les microentreprises qui fournissent des services, c’est-à-dire celles qui emploient moins de dix personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ou le total du bilan ne dépasse pas 2 millions d’euros, sont exemptées de ces obligations pour leurs services. Un petit commerce marseillais avec sa boutique en ligne n’est donc pas forcément concerné. Une PME de quinze salariés qui vend en ligne, en revanche, l’est.

Ce que l’accessibilité implique concrètement

La référence technique est la norme européenne EN 301 549, qui s’appuie sur les règles internationales WCAG ; en France, le RGAA en est la déclinaison. Parmi les points les plus courants :

• Contrastes suffisants entre le texte et le fond.
• Textes alternatifs pour les images porteuses d’information.
• Navigation au clavier possible sur tout le site, avec un repère visible de l’élément sélectionné.
• Formulaires avec des libellés clairs et des messages d’erreur compréhensibles.
• Structure des titres logique, pour les personnes qui naviguent avec un lecteur d’écran.
• Vidéos sous-titrées, et pas de contenu qui clignote ou défile sans pouvoir être arrêté.
• Texte agrandissable sans casser la mise en page.
• Une déclaration d’accessibilité publiée sur le site, qui décrit le niveau de conformité.

Les « surcouches » d’accessibilité ne suffisent pas

Des outils promettent de rendre un site accessible en ajoutant simplement un script et un bouton. Ils ne corrigent pas les problèmes de fond (structure, formulaires, navigation au clavier) et peuvent même gêner les utilisateurs de technologies d’assistance. L’accessibilité se construit dans le code et le design du site.

Un bénéfice pour tout le monde

• Plus de clients : une partie importante de la population vit avec un handicap ou une limitation, et la population vieillit.
• Un meilleur référencement : titres structurés, textes alternatifs, liens explicites et pages rapides sont aussi des signaux SEO.
• Une meilleure expérience sur mobile : boutons assez grands, textes lisibles en plein soleil, formulaires simples.
• Une image responsable auprès de vos clients et partenaires.

Shopify, WordPress : quelle situation ?

Les plateformes fournissent une base, mais l’accessibilité dépend surtout du thème choisi, de ses personnalisations et des applications installées. Un carrousel automatique, un pop-up mal conçu ou un sélecteur de taille non utilisable au clavier suffisent à bloquer un achat. Un audit permet d’identifier ces points. Si vous lancez une boutique, lisez aussi notre guide pour créer une boutique Shopify.

Comment avancer

1. Vérifiez si votre entreprise est concernée (activité, effectif, chiffre d’affaires).
2. Faites réaliser un audit d’accessibilité de vos pages clés : accueil, produits, panier, paiement, contact.
3. Corrigez en priorité ce qui bloque le parcours d’achat.
4. Publiez votre déclaration d’accessibilité.
5. Intégrez l’accessibilité à chaque évolution du site, pour ne pas revenir en arrière.

Une refonte de site est l’occasion idéale de partir sur une base accessible. Tous les sites que nous concevons respectent les bonnes pratiques d’accessibilité dès le design. Retrouvez aussi les autres obligations dans notre article sur les mentions légales, le RGPD et les cookies.