Hélas : tout le B2B d’une marque de streetwear, relié à sa boutique en ligne
Hélas vend ses casquettes et ses vêtements aux particuliers sur sa boutique en ligne, et à un réseau de revendeurs en France et à l’étranger. Nous avons pris en charge toute la partie B2B : un CRM sur-mesure pour les comptes professionnels, la comptabilité, les paiements, les factures et les avoirs, le tout synchronisé en continu avec la boutique.
Notre rôle · B2B, CRM sur-mesure & données
Le contexte
Une marque qui vend sur deux fronts
Fondée par des skateurs, Hélas s’est imposée avec ses casquettes avant d’élargir sa collection au vestiaire complet. La marque vend en direct sur sa boutique en ligne, mais une grande partie de son activité passe par des boutiques indépendantes et des concept stores qui commandent chaque saison.
Ces deux canaux n’obéissent pas aux mêmes règles : tarifs professionnels, minimums de commande, conditions de paiement, factures et avoirs, suivi des encaissements. Gérer les revendeurs à côté de la boutique, avec des tableurs et des saisies en double, devenait une source d’erreurs et de temps perdu à chaque collection.
Ce que nous avons construit
Un CRM pensé pour la vente aux revendeurs
Un outil métier développé sur-mesure, qui reprend les vraies habitudes de l’équipe commerciale et comptable.
Fiches revendeurs
Coordonnées, conditions tarifaires, remises, historique des commandes et des échanges : chaque compte professionnel a sa fiche complète.
Commandes B2B
Saisie et suivi des commandes professionnelles, précommandes de saison et réassorts, avec les tarifs et minimums propres à chaque revendeur.
Paiements & échéances
Suivi des règlements, acomptes et échéances, relances des impayés : la trésorerie B2B se lit en un coup d’œil.
Factures & avoirs
Factures générées automatiquement à partir des commandes, avoirs en cas de retour ou de litige, numérotation conforme et exports pour la comptabilité.
Synchronisation boutique
Produits, variantes, stocks et commandes circulent en continu entre la boutique en ligne et le CRM : une seule source de vérité.
Rapports de ventes
Tableaux de bord par revendeur, par produit, par pays et par saison pour piloter les collections et les réassorts.
L’architecture
Une seule base, zéro double saisie
Le CRM n’est pas un outil isolé : il est branché sur la boutique en ligne par API. Quand un produit est créé ou qu’un stock bouge, l’information est à jour des deux côtés ; quand un revendeur passe commande, elle réserve le même stock que les ventes aux particuliers.
La comptabilité suit le même principe : chaque commande B2B produit sa facture, chaque retour son avoir, et les paiements sont rapprochés automatiquement. L’équipe ne ressaisit plus rien, et les chiffres de la boutique, des revendeurs et de la comptabilité racontent enfin la même histoire.
En résumé
- canaux de vente pilotés depuis un seul outil
- 2canaux de vente pilotés depuis un seul outil
- catalogue partagé entre boutique et revendeurs
- 1catalogue partagé entre boutique et revendeurs
- double saisie entre commandes, factures et stocks
- 0double saisie entre commandes, factures et stocks
- synchronisation automatique avec la boutique
- 24/7synchronisation automatique avec la boutique
Au quotidien
Les rapports et scripts qui font gagner des heures
Autour du CRM, une série d’outils taillés pour les tâches répétitives de la marque.
- 01Import des catalogues de saison (produits, variantes, tailles, prix) en une seule opération
- 02Mise à jour des prix et des tarifs revendeurs en masse
- 03Rapports de ventes croisés B2C / B2B par produit, coloris et pays
- 04Suivi des encaissements et des échéances revendeurs
- 05Exports comptables prêts à transmettre à l’expert-comptable
- 06Contrôles automatiques de cohérence entre stocks, commandes et factures
