Hélas: todo o B2B de uma marca de streetwear, ligado à sua loja online
A Hélas vende os seus bonés e roupa a particulares na sua loja online e a uma rede de revendedores em França e no estrangeiro. Assumimos toda a parte B2B: um CRM à medida para as contas profissionais, a contabilidade, os pagamentos, as faturas e as notas de crédito, tudo sincronizado em contínuo com a loja.
O nosso papel · B2B, CRM à medida & dados
O contexto
Uma marca que vende em duas frentes
Fundada por skaters, a Hélas impôs-se com os seus bonés antes de alargar a coleção a um guarda-roupa completo. A marca vende diretamente na sua loja online, mas uma grande parte da sua atividade passa por lojas independentes e concept stores que encomendam a cada estação.
Estes dois canais não obedecem às mesmas regras: preços profissionais, mínimos de encomenda, condições de pagamento, faturas e notas de crédito, acompanhamento dos recebimentos. Gerir os revendedores ao lado da loja, com folhas de cálculo e introduções em duplicado, tornava-se uma fonte de erros e de tempo perdido a cada coleção.
O que construímos
Um CRM pensado para a venda a revendedores
Uma ferramenta de gestão desenvolvida à medida, que reproduz os verdadeiros hábitos da equipa comercial e contabilística.
Fichas de revendedores
Contactos, condições de preço, descontos, histórico de encomendas e de trocas: cada conta profissional tem a sua ficha completa.
Encomendas B2B
Registo e acompanhamento das encomendas profissionais, pré-encomendas da estação e reposições, com os preços e mínimos próprios de cada revendedor.
Pagamentos & prazos
Acompanhamento de pagamentos, adiantamentos e prazos, lembretes de faturas em atraso: a tesouraria B2B lê-se num relance.
Faturas & notas de crédito
Faturas geradas automaticamente a partir das encomendas, notas de crédito em caso de devolução ou litígio, numeração conforme e exportações para a contabilidade.
Sincronização com a loja
Produtos, variantes, stocks e encomendas circulam em contínuo entre a loja online e o CRM: uma única fonte de verdade.
Relatórios de vendas
Painéis por revendedor, por produto, por país e por estação para gerir as coleções e as reposições.
A arquitetura
Uma única base, zero introduções em duplicado
O CRM não é uma ferramenta isolada: está ligado à loja online por API. Quando um produto é criado ou um stock se altera, a informação fica atualizada dos dois lados; quando um revendedor faz uma encomenda, esta reserva o mesmo stock que as vendas a particulares.
A contabilidade segue o mesmo princípio: cada encomenda B2B gera a sua fatura, cada devolução a sua nota de crédito, e os pagamentos são reconciliados automaticamente. A equipa já não volta a introduzir nada, e os números da loja, dos revendedores e da contabilidade contam finalmente a mesma história.
Em resumo
- canais de venda geridos a partir de uma única ferramenta
- 2canais de venda geridos a partir de uma única ferramenta
- catálogo partilhado entre a loja e os revendedores
- 1catálogo partilhado entre a loja e os revendedores
- introduções em duplicado entre encomendas, faturas e stocks
- 0introduções em duplicado entre encomendas, faturas e stocks
- sincronização automática com a loja
- 24/7sincronização automática com a loja
No dia a dia
Os relatórios e scripts que fazem ganhar horas
Em torno do CRM, uma série de ferramentas talhadas para as tarefas repetitivas da marca.
- 01Importação dos catálogos da estação (produtos, variantes, tamanhos, preços) numa única operação
- 02Atualização em massa dos preços e das tabelas para revendedores
- 03Relatórios de vendas cruzados B2C / B2B por produto, cor e país
- 04Acompanhamento dos recebimentos e dos prazos dos revendedores
- 05Exportações contabilísticas prontas a enviar ao contabilista
- 06Controlos automáticos de coerência entre stocks, encomendas e faturas
